Societatea comercială NORD TOUR S.R.L. funcționează ca o agenție de turism specializată în furnizarea de servicii legate de rezervarea și vânzarea biletelor de avion pentru zboruri interne și internaționale. Aceste servicii pot fi realizate fie direct, fie prin colaborarea cu intermediari.

Pentru a oferi aceste servicii, agenția este autorizată de companiile aeriene care operează zborurile respective. În calitate de intermediar, agenția respectă politicile și condițiile comerciale stabilite de companiile aeriene, acționând conform reglementărilor și restricțiilor impuse de acestea.

În cadrul acestui document, termenii următori sunt definiți astfel:

Agenția - Societatea comercială care oferă serviciile de rezervare și vânzare a biletelor de avion.

Compania aeriană - Operatorul de zbor responsabil pentru executarea transportului aerian.

Pasagerul - Clientul care rezervă și/sau achiziționează biletul de avion.

Biletul de avion - Documentul care permite accesul pasagerului la serviciul de transport aerian.

1. Rezervarea locurilor pentru zboruri cu o diversitate de companii aeriene

- Pentru a rezerva locuri pentru zboruri, agenția noastră utilizează sisteme internaționale avansate de rezervare, care ne permit accesul la bazele de date ale companiilor aeriene partenere. În funcție de oferta fiecărei companii aeriene, rezervările pot fi gratuite (cu valabilitate limitată) sau cu plata integrală a biletului în momentul rezervării și trebuie făcute înainte de data de plecare a cursei respective.

- În momentul efectuării rezervării, pasagerii vor primi informații complete privind prețul biletului, valabilitatea acestuia și condițiile aplicabile. Acestea includ restricțiile și regulile impuse de compania aeriană, dar și de alți factori externi. Prețul și condițiile biletului pot suferi modificări până în momentul achiziționării, iar agenția nu poate fi considerată responsabilă pentru aceste modificări.

2. Modalitățile de emitere și achiziționare a biletelor de avion

- Emiterea biletelor de avion și plata acestora se realizează în conformitate cu condițiile impuse de fiecare companie aeriană. Pasagerul are responsabilitatea de a verifica termenul de valabilitate al rezervării și de a efectua plata biletului în perioada specificată. De asemenea, emiterea biletului de avion se face după confirmarea și plata pasagerului. Termenele de rezervare și achiziționare pot fi modificate de către companiile aeriene, iar agenția noastră va informa imediat pasagerul despre orice schimbare apărută.

- Contractul între agenție și pasager devine valid în momentul în care biletul de avion este plătit și emis. Înainte de achitarea biletului, pasagerul trebuie să consulte agenția pentru a verifica toate condițiile și restricțiile aplicabile biletului respectiv, inclusiv eventualele taxe suplimentare sau schimbări de ultimă oră.

3. Tariful biletelor de avion

- Prețurile biletelor de avion oferite prin intermediul agenției sunt determinate de un sistem complex ce include reguli tarifare, tarife contractuale, prețuri publicate în sistemele globale de rezervări, și oferte speciale. Din acest motiv, fiecare zbor necesită un calcul specific realizat de agentul responsabil, ceea ce poate duce la variații de preț chiar și pentru aceleași condiții de călătorie, pe același zbor și cu aceeași companie aeriană.

- Datorită numărului mare de tarife și reguli aplicabile, aceste informații nu pot fi afișate sau publicate integral. În plus, modificările în regulile tarifare sunt frecvente și continue, motiv pentru care informațiile furnizate prin intermediul agenției nu pot fi transpuse în formate scrise permanente.

- Prețul vânzării unui bilet nu este întotdeauna vizibil pe documentul biletului de avion. Acesta este stabilit conform regulilor de emitere ale companiei aeriene, care deține autoritatea exclusivă de a decide modul în care prețul apare pe un bilet specific. Costul final devine valabil doar în momentul în care este înscris în documentele emise de agenție, cum ar fi factura fiscală.

- Biletele de avion emise prin agenție aparțin IATA-BSP România, care reprezintă companiile aeriene membre. Veniturile generate din vânzarea biletelor sunt decontate către IATA-BSP România. Prin urmare, doar acest organism sau compania aeriană emitentă poate evalua corectitudinea calculului prețului unui bilet.

- Fiecare bilet este supus unor condiții, reguli și restricții specifice, care sunt legate în mod direct de călătoria pentru care a fost emis. Pasagerul are responsabilitatea de a se informa despre aceste reguli înainte de achiziție. Odată achiziționat biletul, se consideră că pasagerul a luat la cunoștință toate condițiile aplicabile. După acest punct, nu mai poate invoca lipsa informației.

- Prețul biletului include taxele de aeroport, însă pot apărea situații independente de agenție, în care pe parcursul călătoriei pasagerului i se pot solicita taxe adiționale. În astfel de cazuri, agenția nu poate fi trasă la răspundere.

- Biletul de avion poate fi plătit atât în lei, cât și în euro, conform cursului de schimb aplicat de agenția noastră în ziua plății. Este important ca pasagerii să achite biletul înainte de expirarea termenului de valabilitate al rezervării pentru a evita anularea acestuia.

- Orice modificare a rezervării sau anulare a biletului trebuie solicitată la agenția noastră cu suficient timp înainte de plecare. Modificările sunt supuse condițiilor impuse de compania aeriană și pot implica taxe suplimentare. Travis Tourism nu este responsabilă pentru anulările sau modificările impuse de către compania aeriană, dar va face tot posibilul pentru a ajuta pasagerii în gestionarea acestora.

4. Biletul de avion

- Biletul de avion reprezintă documentul sau înregistrarea electronică care permite efectuarea călătoriei aeriene. Deși emis de agenție, acesta este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost eliberat.

- Pasagerul care deține un bilet are obligația să îl păstreze în condiții bune și să îl prezinte la îmbarcare pentru a-i fi permis accesul la zbor. În cazul în care biletul este pierdut sau deteriorat, pasagerul nu poate solicita un nou bilet, iar neefectuarea zborului din acest motiv este responsabilitatea exclusivă a pasagerului. Nici agenția, nici compania aeriană nu pot fi obligate să ofere despăgubiri în astfel de situații.

- Informațiile și condițiile specificate pe biletul de avion completează prevederile generale ale agenției. Prin achiziționarea și deținerea biletului, se consideră că pasagerul a fost informat despre toate aceste detalii.

5. Drepturile și responsabilitățile părților

- Agenția de turism are obligația de a emite corect biletele de avion și de a oferi informații complete și oneste despre condițiile aplicabile biletelor achiziționate. Informarea pasagerilor se realizează prin afișarea condițiilor generale de vânzare în spațiul agenției, într-un loc accesibil, precum și prin furnizarea, la cererea expresă a clientului, a regulilor specifice de transport ale companiei aeriene implicate. Această informare nu necesită semnătura pasagerului ca dovadă.

- Clienții au responsabilitatea de a consulta condițiile generale înainte de achiziție. Odată cumpărat, biletul reprezintă acordul implicit al pasagerului cu privire la condițiile stipulate, iar necunoașterea acestora nu poate fi invocată ulterior.

- Agenția nu poate fi trasă la răspundere pentru situații precum:

• Neprezentarea pasagerului la punctul de îmbarcare cu cel puțin 120 de minute înaintea plecării, pentru realizarea formalităților necesare.

• Pasagerul nu poate călători din motive ce țin de documentația personală, precum absența unei vize valide sau alte neconcordanțe legale.

• Întârzieri, anulări sau modificări de orar efectuate de compania aeriană.

• Pierderea bagajelor sau alte probleme de calitate legate de serviciile de zbor.

În astfel de cazuri, pasagerii sunt sfătuiți să contacteze direct compania aeriană pentru soluționare, în conformitate cu reglementările internaționale.

- Pasagerul are dreptul de a renunța la bilet înainte de data plecării, însă penalizările aplicabile pot varia:

• În general, renunțarea presupune pierderea integrală a sumei plătite pentru bilet, inclusiv taxele de aeroport.

• Dacă politica companiei aeriene permite condiții mai flexibile, agenția va aplica acele reguli în beneficiul clientului.

- Modificarea biletului este posibilă doar conform regulilor stabilite de compania aeriană, iar penalizările aferente se aplică în funcție de specificul fiecărui caz. Biletul nu poate fi transferate altor persoane, iar neprezentarea la zbor duce la pierderea integrală a contravalorii biletului.

- Pasagerul trebuie să se asigure că îndeplinesc toate cerințele de călătorie, cum ar fi documentele necesare (pașapoarte, vize, certificări medicale etc.). În cazurile în care pasagerul este refuzat la îmbarcare din cauza lipsei acestora sau a altor probleme personale, responsabilitatea aparține exclusiv acestuia. Agenția va furniza informații generale despre aceste cerințe, conform datelor disponibile, dar nu poate garanta acuratețea absolută a acestora.

- În situații de forță majoră sau alte împrejurări imprevizibile care împiedică realizarea zborului, agenția nu poate fi trasă la răspundere. În cazul furtului biletului, agenția poate emite un duplicat fără costuri suplimentare, în baza unei declarații și a dovezilor oferite de pasager, dar doar cu acordul companiei aeriene emitente.

6. Reclamații

- Orice sesizare legată de un bilet de avion achiziționat trebuie înaintată în scris, în termen de cel mult 24 ore de la data incidentului reclamat.

- Sesizările formulate verbal sau prin alte mijloace neoficiale nu vor fi luate în considerare.

- Agenția va înainta reclamația respectivă companiei aeriene emitente a biletului, iar soluția oferită va fi exclusiv cea stabilită de compania aeriană, în calitate de proprietar al biletului. Agenția va informa pasagerul cu privire la soluția comunicată de compania aeriană în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului oficial. În cazul în care pasagerul nu este satisfăcut de răspuns, acesta trebuie să se adreseze direct companiei aeriene care a efectuat zborul.

- Compania aeriană este singura responsabilă pentru plata eventualelor despăgubiri, dacă acestea sunt aprobate. Agenția nu are obligația să medieze sau să faciliteze procesul de despăgubire.

- Toate sesizările pasagerului trebuie să respecte condițiile generale prezentate în acest document pentru a putea fi analizate.

7. Dispoziții finale

- Aceste condiții generale respectă reglementările stabilite prin Convenția de la Varșovia, la care România este parte semnatară, conform articolului 11, alineatul 2 din Constituția României.

- Afișarea acestor condiții generale în cadrul agenției reprezintă o obligație pentru pasageri de a le consulta înainte de achiziționarea biletului. Se consideră că orice client care cumpără un bilet de avion este informat asupra conținutului acestora, necunoașterea lor neputând fi invocată ulterior.

- Condițiile generale sunt valabile și aplicabile tuturor părților implicate în cazurile prevăzute de prezentul document.